Guide per la toelettatura
Disdette, ritardi e appuntamenti saltati: le regole del salone, pronte da adattare
Una regola sulle disdette funziona se il cliente la legge prima di prenotare. Qui trovi un testo da appendere al bancone e da mandare ai clienti: cambia i numeri con i tuoi e stampalo.
Aggiornata il 4 novembre 2026
In questa pagina
Quattro cose da decidere prima
Entro quando si può disdire
Ventiquattro ore sono un tempo che i clienti capiscono e che ti lascia una giornata per riempire il posto. Per i lavori lunghi, come una tosatura completa su un cane grande, puoi chiedere quarantotto ore.
Quanto ritardo accetti
Il tuo appuntamento successivo non si sposta. Scegli un numero, per esempio quindici minuti, e decidi cosa succede dopo: fai il lavoro che ci sta nel tempo rimasto, oppure sposti l’appuntamento.
Cosa succede a chi non si presenta
La prima volta basta un messaggio gentile. Dalla seconda puoi chiedere un acconto per prenotare, da scalare dal conto. Decidi l’importo prima, e scrivilo.
Il pelo, i parassiti, il carattere
Sono le sorprese del giorno stesso: un pelo pieno di nodi che va tosato corto, le pulci, un cane troppo agitato per finire. Scriverle prima evita la discussione al momento del ritiro.
Il fac-simile da appendere
Sostituisci le parti fra parentesi quadre. Stampando questa pagina escono solo i testi, senza menu.
Le regole di [nome del salone]
- Disdette. Se non puoi venire, avvisaci almeno [24] ore prima, per telefono o su WhatsApp. Il posto lo diamo a chi è in attesa.
- Ritardi. Ti aspettiamo [15] minuti. Oltre, facciamo il lavoro che ci sta nel tempo rimasto, oppure spostiamo l’appuntamento.
- Appuntamenti saltati. Se non ti presenti senza avvisarci, dalla volta successiva ti chiediamo un acconto di [importo] € per prenotare, che scaliamo dal conto.
- Nodi e feltro. Se il pelo è molto infeltrito, per non fare male all’animale può servire una tosatura più corta di quella che hai chiesto. Te lo diciamo prima di cominciare, insieme al prezzo.
- Pulci e zecche. Se le troviamo, ti avvisiamo subito: [facciamo il bagno antiparassitario, al prezzo di listino / ti chiediamo di riportarlo dopo il trattamento].
- Sicurezza. Se l’animale è troppo agitato o stressato, ci fermiamo: la sua sicurezza viene prima del taglio. Paghi solo il lavoro fatto.
- Ritiro. Quando è pronto ti scriviamo. Ti chiediamo di passare entro [30 minuti].
Grazie: con queste regole possiamo dare a ogni animale il tempo che gli serve. [nome del salone] · [telefono]
La versione corta per WhatsApp
Da mandare quando confermi il primo appuntamento a un cliente nuovo.
Le regole in due righe
WhatsAppPrima di confermare, due regole del salone: le disdette almeno 24 ore prima, e dopo 15 minuti di ritardo accorciamo il lavoro o lo spostiamo. Grazie, così ogni animale ha il suo tempo.
Come farle rispettare
- Dille quando prenota, e ripetile nel messaggio di conferma. Un cliente che le ha lette non le contesta.
- Tienile in vista: al bancone, sul sito, nella biografia di Instagram.
- Valgono per tutti allo stesso modo. Un’eccezione per il cliente simpatico diventa la regola per tutti gli altri.
- Manda il promemoria il giorno prima. Chi se ne ricorda avvisa, e la regola sulle disdette quasi non serve. Trovi i testi nella guida ai promemoria.
- Offri subito il posto liberato a chi aspettava un appuntamento prima: una disdetta presa in tempo non ti costa niente.
Le regole dentro tosaMi
Con tosaMi Premium i clienti hanno l’app del salone, e alcune di queste regole le applica l’app.
- In Regole del salone decidi se i clienti possono disdire da soli dall’app, e fino a quante ore prima.
- Spostare un appuntamento resta sempre una richiesta per te: finché non rispondi, l’appuntamento resta in agenda.
- Quando un cliente disdice, con Disdici e offri il posto va a chi ha chiesto di essere avvisato. Il primo che lo conferma se lo prende, ed è già in agenda.
- I promemoria partono da soli, per email o su WhatsApp, quante ore prima scegli tu.
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