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La demo · 5:30

Una giornata in salone con tosaMi

Dalla telefonata alla prenotazione, dai messaggi al conto, fino alla richiesta di recensione: cinque minuti e mezzo sulle schermate vere dell’app.

Sotto la demo c’è la guida completa: ogni funzione con il suo video e i passi scritti. Vai alla guida.

5:30 · voce e sottotitoli

Nella demo

  1. Riconoscimento chiamate · AndroidApprofondisci: Chi sta chiamando
  2. Prenotare dall’agendaApprofondisci: Agenda
  3. Richiesta dall’app · Il clienteApprofondisci: Cosa vede il tuo cliente, Richieste
  4. WhatsAppApprofondisci: WhatsApp
  5. Posto liberato · Il saloneApprofondisci: App dei clienti
  6. Il contoApprofondisci: Agenda, Incassi
  7. Richiesta di recensioneApprofondisci: Richiesta di recensione
  8. Storico e pagamentiApprofondisci: Storico, Analytics

Guida digitale

Ogni passaggio, quando ti serve

22 video tutorial con i passi scritti, in 7 gruppi. Cerca una parola, oppure scegli dall’indice.

5 argomenti

Iniziare

Accesso, profilo, salone, orari e listino.

Iniziare · Video 2:02

Entrare in tosaMi e recuperare la password

Dove: La prima schermata, prima di entrare

Come entri in tosaMi dal telefono o dal computer, cosa fai se dimentichi la password e come passi da un salone all’altro.

Cosa serve

  • Per ricevere il codice di recupero serve un’email nel tuo profilo: senza, chiedi al titolare una password nuova.
  • Entra con Google funziona se nel tuo profilo c’è l’email del tuo account Google.

2:02 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Entrare

  1. Scrivi il tuo nome utente oppure la tua email, e la password.
  2. Per controllare quello che hai scritto, tocca l’occhio accanto alla password. Poi premi Entra.
  3. Se leggi «Nome utente o password non corretti», controlla e riprova.
  4. Se nel profilo hai l’email del tuo account Google, puoi toccare Entra con Google: niente password da ricordare.

Password dimenticata

  1. Tocca Password dimenticata.
  2. Scrivi la tua email o il nome utente e premi Mandami il codice.
  3. Per mail ti arriva un codice di sei cifre, che vale quindici minuti. Finché non lo usi, la password resta quella di prima.
  4. Scrivi il codice, poi la password nuova due volte (almeno dieci caratteri) e premi Cambia la password.
  5. Se il codice non arriva, tocca Non è arrivato: mandane un altro.

Più saloni, telefono e uscita

  1. Se lavori in più saloni, dopo l’accesso scegli in quale entrare.
  2. Per passare all’altro, tocca la tua foto o le tue iniziali in alto a destra e scegli Cambia toelettatura.
  3. Su iPhone apri tosaMi in Safari, tocca Condividi e scegli Aggiungi alla schermata Home.
  4. Per uscire, tocca la tua foto e scegli Esci: sul telefono non resta niente.

Da sapere

  • Dopo il cambio della password entri con quella nuova, e gli altri dispositivi dove eri dentro dovranno rientrare.
  • Sul telefono Android l’app ricorda il tuo accesso: la apri e sei già dentro.
  • Su iPhone, aperta dall’icona della schermata Home, tosaMi ricorda l’accesso per una settimana; da una scheda del browser entri ogni volta.

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Iniziare · Video 2:04

Cambiare nome, foto, email e password

Dove: Il cerchio in alto a destra, con la tua foto o le tue iniziali

Il profilo raccoglie chi sei e come entri: nome, email, foto e password. Il titolare ci trova anche l’informativa privacy che leggono i clienti.

Cosa serve

  • Privacy e dati la vede solo il titolare.
  • Cambia toelettatura compare se lavori in più saloni.

2:04 · voce e sottotitoli

Passo per passo

I tuoi dati

  1. Tocca il cerchio in alto a destra: in cima leggi il tuo nome, la tua email e il salone in cui sei.
  2. Tocca Il mio profilo: qui cambi nome, email e foto.
  3. Per la foto premi la macchina fotografica: la scatti o la scegli dalla galleria; se ne hai già una, puoi toglierla.
  4. Premi Salva: il cerchio in alto si aggiorna subito.

La password

  1. Premi Cambia la password: si apre La tua password. La stessa schermata è anche in Altro › Impostazioni › La tua password.
  2. Scrivi quella attuale, poi due volte quella nuova (almeno dieci caratteri) e premi Cambia password.

Privacy, per il titolare

  1. In Altro › Impostazioni apri Privacy e dati: è l’informativa che i tuoi clienti leggono nell’app.
  2. Se c’è l’avviso rosso, è ancora il testo di partenza: completalo con i tuoi dati, rileggilo e premi Salva per pubblicarlo.

Uscire

  1. Tocca il cerchio, poi Esci, e conferma.

Da sapere

  • Sotto la foto leggi il tuo nome utente e il ruolo: Titolare o Staff. Il titolare può fare tutto; lo staff, di solito, lavora su agenda, clienti e conti, ma non tocca listino e impostazioni.
  • L’email serve anche a recuperare la password se la dimentichi: tienila giusta.
  • Dopo il cambio della password questo telefono resta dentro; dove eri entrato con la vecchia password dovrai rientrare con la nuova.
  • Dopo l’uscita il telefono smette di ricevere le notifiche, e per rientrare serve la password.

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Iniziare · Video 1:43

Nome, colore, logo e messaggi automatici del salone

Dove: Altro › Impostazioni › Il salone

La pagina del salone decide come ti presenti nell’app, nelle mail e nel modulo per prenotare. Qui scegli anche quando partono il promemoria e la richiesta di recensione.

Cosa serve

  • La salva il titolare: chi lavora come Staff può aprirla, ma non salvarla.

1:43 · voce e sottotitoli

Passo per passo

  1. Apri Altro › Impostazioni › Il salone.
  2. Controlla nome e telefono: il nome compare in alto nell’app, nelle mail ai clienti e nel modulo per prenotare; il telefono va in fondo a ogni mail.
  3. Tocca un colore, per esempio Rosa antico: l’anteprima della mail cambia subito. È anche il colore dell’app e del modulo.
  4. Premi Carica il logo per prendere un’immagine dalle foto del telefono: va in cima alle mail e al modulo.
  5. Nei Messaggi automatici scegli quanto prima parte il promemoria per il cliente, in ore o in minuti.
  6. Scegli anche quanto dopo parte la richiesta di recensione: da quando segni il lavoro come fatto, o dalla fine dell’appuntamento.
  7. Premi Salva: l’app prende subito il tuo colore.
  8. Per vedere com’è fatta una mail, premi Mandami una prova: ti arriva una mail vera. Salva prima, altrimenti parte com’era.

Da sapere

  • Nell’anteprima della mail, in cima c’è il logo; se manca, il nome del salone.
  • Blocca le prenotazioni ferma le richieste dal sito: il modulo dice che sono sospese e mostra il tuo telefono.
  • Con Accetta da sole una richiesta diventa subito un appuntamento, senza aspettare la tua conferma.
  • Le parole dei messaggi automatici si scrivono in Testi dei messaggi.

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Iniziare · Video 1:59

Orari di apertura, pause e chiusure per ferie

Dove: Altro › Impostazioni › Orari e chiusure

Gli orari decidono quando si possono fissare gli appuntamenti, anche da chi prenota dal sito: giorni aperti, pausa, ogni quanto inizia un appuntamento, ferie e chiusure.

Cosa serve

  • Li salva il titolare: chi lavora come Staff vede la pagina, ma non può salvarla.

1:59 · voce e sottotitoli

Passo per passo

La settimana

  1. Apri Altro › Impostazioni › Orari e chiusure.
  2. Per ogni giorno usa il suo interruttore: acceso il salone è aperto, spento è chiuso.
  3. Un giorno aperto ha la mattina e il pomeriggio, con la pausa in mezzo. Tocca un orario per cambiarlo: si apre l’orologio e scegli l’ora.
  4. Se un giorno lavori solo la mattina (per esempio il sabato), tocca la crocetta del pomeriggio. Per rimetterlo, tocca Chiudo per pranzo e sistema le ore.
  5. Sotto, scegli ogni quanto può iniziare un appuntamento: ogni quindici, trenta o sessanta minuti.
  6. Premi Salva in fondo alla pagina: orari e minuti valgono solo da quel momento.

Ferie e chiusure

  1. In Chiusure straordinarie tocca Aggiungi.
  2. Scegli il primo e l’ultimo giorno e premi Fatto; poi scrivi perché siete chiusi e premi Aggiungi.
  3. La chiusura è già salvata. Se cambi idea, la togli col cestino accanto.

Da sapere

  • Con trenta minuti, il nuovo appuntamento propone le nove, le nove e mezza, le dieci e così via.
  • Nei giorni di chiusura, nel nuovo appuntamento leggi Chiuso, con il motivo, al posto degli orari.
  • Le stesse regole valgono per chi prenota dal sito: giorni, orari, pause e chiusure.
  • Gli appuntamenti già fissati restano dove sono: se cadono in una chiusura, spostali tu.

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Iniziare · Video 1:50

Prezzi e durate dei servizi per taglia e pelo

Dove: Altro › Impostazioni › Listino e durate

Nel listino decidi quanto costa ogni servizio e quanto tempo ti prende: il nuovo appuntamento calcola da qui prezzo e durata.

Cosa serve

  • Solo il titolare: chi lavora come Staff questa voce non la vede.

1:50 · voce e sottotitoli

Passo per passo

  1. Apri Altro › Impostazioni › Listino e durate.
  2. Tocca un servizio per aprire i suoi prezzi e i suoi tempi, per esempio Bagno e asciugatura.
  3. In Prezzi scrivi quanto costa per ogni taglia: piccola, media, grande e gigante.
  4. In Quanto dura scrivi i tempi: cambiano con la taglia e anche con il pelo.
  5. Premi Salva in fondo alla pagina: il listino è subito aggiornato.

Da sapere

  • Se a un servizio mancano dei tempi, lo leggi in arancione sotto il suo nome.
  • Nel nuovo appuntamento il prezzo viene dalla taglia, la durata dalla taglia e dal pelo; con più servizi, li somma.
  • Se per una volta il lavoro è diverso, nell’appuntamento premi Correggi: il listino resta com’è.
  • Se nel listino manca il tempo per quella taglia e quel pelo, l’appuntamento te lo dice.
  • Gli appuntamenti già fissati restano com’erano: il listino vale per quelli nuovi.

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3 argomenti

Gestire la giornata

Agenda, prenotazioni, richieste e riconoscimento chiamate.

Gestire la giornata · Video 2:07

Leggere l’agenda, fissare un appuntamento e fare il conto

Dove: La prima schermata, nella barra in basso

L’Agenda è la prima schermata di tosaMi: la giornata a colpo d’occhio, gli appuntamenti nuovi e, a lavoro finito, il conto.

Cosa serve

  • Per Emetti scontrino serve il registratore fiscale collegato in Impostazioni › Registratore fiscale; senza, l’incasso viene solo registrato.

2:07 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Fissare un appuntamento

  1. Tocca il giorno che ti serve, per esempio giovedì. Con le frecce cambi mese; Oggi ti riporta a oggi.
  2. Tocca il pulsante verde in basso a destra.
  3. Cerca il cliente per nome, telefono o email. Se è nuovo, lo crei da qui, insieme al suo animale.
  4. Se il cliente ha un animale solo, è già scelto.
  5. Scegli i servizi: durata e prezzo li calcola il listino, in base a taglia e pelo. Se per una volta è diverso, premi Correggi.
  6. Il giorno è quello aperto in agenda: scegli l’orario. Quelli già presi sono in arancione.
  7. Premi Fissa l’appuntamento: eccolo in agenda.

Modificare o disdire

  1. Tocca una scheda per modificarla, eliminarla o, dal giorno dell’appuntamento, segnarla come fatta.
  2. Se un cliente disdice, eliminando l’appuntamento puoi offrire il posto a chi ha chiesto di essere avvisato.

Chiudere il lavoro e fare il conto

  1. Tocca la scheda del lavoro finito e premi Segna come fatto: controlli il lavoro, la durata e l’incasso.
  2. Premi Fai il conto e chiudi: si apre il conto, con il totale e come paga il cliente.
  3. Con il registratore fiscale collegato premi Emetti scontrino: lo scontrino esce subito e il lavoro va nello storico. Senza, l’incasso viene solo registrato.

Da sapere

  • In alto vedi il mese: i puntini sotto ogni giorno sono i suoi appuntamenti. Il giorno scelto è in verde, e all’inizio è oggi.
  • Sotto trovi gli appuntamenti del giorno in ordine d’orario: ogni scheda dice l’ora e quanto dura, l’animale e il suo padrone, i servizi e il prezzo.
  • Le note per chi lavora stanno in evidenza; un lavoro chiuso porta la scritta Fatto.

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Gestire la giornata · Video 2:10

Confermare o rifiutare le prenotazioni dal sito e dall’app

Dove: Messaggi › Richieste

Le Richieste sono le prenotazioni che i clienti ti mandano dal modulo online e dall’app dei clienti. Qui arrivano anche chi vuole diventare cliente e chi chiede di spostare o disdire.

Cosa serve

  • Il modulo online e l’app dei clienti sono moduli a pagamento: senza, qui non arrivano richieste.
  • Le gestisce anche chi lavora in salone, se il titolare non gli ha tolto il permesso in Chi lavora qui.

2:10 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Le prenotazioni

  1. Apri Messaggi: Richieste è la linguetta che si apre per prima, e il numero dice quante aspettano una risposta.
  2. Leggi la scheda: chi la manda, l’animale, quando, il servizio, i recapiti e le note.
  3. Se ti va bene, premi Conferma: diventa un appuntamento in agenda, e al cliente parte la conferma.
  4. Se non puoi, premi Rifiuta, scrivi il motivo (finisce nel messaggio al cliente) e premi di nuovo Rifiuta.
  5. Con Mostra anche quelle già gestite rivedi le confermate e le rifiutate, con il loro motivo.

Chi vuole diventare cliente

  1. Più in alto trovi chi, dall’app, chiede di diventare cliente del salone.
  2. Apri la scheda crea il cliente e il suo animale: gli arriva una mail, e nell’app si ritrova dentro.
  3. Archivia non crea nessuna scheda: nell’app, a quella persona resta scritto di chiamarvi.

Spostamenti e disdette

  1. Dall’app un cliente può chiederti di spostare o disdire un appuntamento: finché non rispondi, resta in agenda.
  2. Disdici lo toglie dall’agenda e avvisa il cliente. Disdici e offri, in più, offre il posto a chi ha chiesto di essere avvisato.

Da sapere

  • Se il cliente è nuovo, tosaMi crea la sua scheda e quella dell’animale; se lo conosce, lo ritrova dall’email o dal telefono.
  • Nell’app Android, se tocchi la notifica di una richiesta, si apre qui, con la sua scheda in evidenza.
  • Per farle diventare appuntamenti da sole, il titolare accende Accetta da sole in Impostazioni › Il salone.

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Gestire la giornata · Video 1:50

Sapere chi chiama e prenotare durante la telefonata

Dove: Altro › Impostazioni › Chi sta chiamando

Quando squilla il telefono del salone, tosaMi apre la scheda di chi chiama: nome, animali, lavori fatti. Da lì prenoti senza doverlo cercare.

Cosa serve

  • Funziona con l’app Android, sul telefono del salone che riceve le chiamate.
  • tosaMi dev’essere aperta quando squilla.
  • La prima volta servono i permessi di Android.

1:50 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Accenderlo

  1. Apri Altro › Impostazioni › Chi sta chiamando: lo può accendere chiunque lavori nel salone.
  2. La prima volta tocca Concedi i permessi: Android te li chiede uno per uno, e tu rispondi Consenti.
  3. Quando leggi Permessi concessi, accendi l’interruttore: diventa Acceso.

Quando squilla

  1. Con tosaMi aperta, si apre da sola la scheda di chi chiama: il nome, i suoi animali, quanti lavori ha fatto e quanto ha speso.
  2. Prenota apre un appuntamento nuovo con il cliente già scelto; Scheda apre la sua scheda.
  3. Se leggi Numero sconosciuto, Copia numero lo copia; Prenota apre il cliente nuovo con il numero già scritto.

Spegnerlo

  1. Sposta l’interruttore. Senza, tosaMi funziona come sempre: solo, non ti dice chi chiama.

Da sapere

  • Il numero va solo al tuo gestionale, a nessun altro.
  • Fra le notifiche resta Chi sta chiamando: il riconoscimento è attivo, anche dopo aver spento e riacceso il telefono.
  • La scheda si apre su ogni telefono Android del salone con tosaMi aperta, anche se a squillare è un altro.
  • Sotto l’interruttore leggi com’è andata l’ultima chiamata. Se dice che la sessione è scaduta, esci da tosaMi e rientra.

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3 argomenti

Conoscere clienti e animali

Schede dei clienti, degli animali e storico delle visite.

Conoscere clienti e animali · Video 2:06

Trovare un cliente, aggiornare la scheda e crearne uno nuovo

Dove: Clienti, nella barra in basso

I Clienti sono le persone che portano gli animali: recapiti, animali, consensi privacy e il QR per entrare nell’app del salone.

2:06 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Trovare e aggiornare

  1. Nella ricerca scrivi il nome, il telefono o anche solo il nome del suo animale, per esempio Pepe. La crocetta a destra svuota la ricerca.
  2. Tocca il cliente: si apre la sua scheda, con nome e cognome, telefono ed email.
  3. Se qualcosa cambia, correggilo e premi Salva, in fondo allo schermo.
  4. Accendi Non chiedere recensioni se a questo cliente non vuoi chiedere un giudizio.
  5. Più giù trovi i suoi animali: toccane uno per aprire la sua scheda. Con Aggiungi registri un animale nuovo, già collegato al cliente.
  6. Se vuole usare l’app del salone, premi Mostra QR personale per l’app: lo inquadra col suo telefono ed è dentro.

Un cliente nuovo

  1. Torna all’elenco e tocca il pulsante verde in basso a destra.
  2. Scrivi nome e cognome (l’unico campo obbligatorio), poi telefono ed email, e premi Crea il cliente.
  3. La scheda resta aperta: premi Aggiungi e registri subito anche il suo animale.

Da sapere

  • Ogni riga dell’elenco dice il nome e il telefono del cliente, e sotto i nomi dei suoi animali.
  • Telefono ed email servono anche ai promemoria automatici: arrivano per email, e su WhatsApp se l’hai attivato.
  • Con Non chiedere recensioni acceso, conferme e promemoria gli arrivano lo stesso.
  • Il riquadro Privacy dice cosa ha accettato nell’app del salone (l’informativa e le promozioni), con giorno e ora. Se non risulta niente, il consenso alle promozioni devi averlo altrove, per iscritto.
  • Il QR personale vale quindici minuti e una volta sola: mostralo in salone e non mandarlo per messaggio.

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Conoscere clienti e animali · Video 1:56

La scheda dell’animale: razza, taglia, pelo, foto e note

Dove: Animali, nella barra in basso

Ogni cane o gatto ha la sua scheda: foto, razza, taglia e pelo (da cui il listino calcola prezzo e durata), proprietari e note.

1:56 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Trovare e aggiornare

  1. Nella ricerca scrivi il nome dell’animale, la razza o il nome di un proprietario, per esempio terrier.
  2. Tocca un animale per aprire la sua scheda.
  3. In alto la foto: con Scatta ne fai una nuova, con Galleria la scegli dal telefono, con Togli la levi.
  4. Sotto trovi il nome, cane o gatto, e la razza: tocca la razza e cercala nell’elenco. Se non c’è, scrivila e premi Aggiungi.
  5. Scegli taglia e pelo.
  6. Proprietario è obbligatorio: toccalo e cerca la persona per nome, telefono o nome dell’animale. Con Aggiungi un altro proprietario arrivi fino a tre.
  7. Nelle Note scrivi quello che vuoi ricordare: un’allergia, un carattere difficile.
  8. Premi Salva in fondo: la scheda si chiude e torni all’elenco.

Un animale nuovo

  1. Tocca il pulsante verde in basso a destra e scegli il proprietario nella scheda.
  2. Se parti dalla scheda del cliente, con Aggiungi il proprietario è già scelto.

Da sapere

  • Ogni riga mostra la foto (se l’hai fatta), il nome, la razza, chi lo porta e la taglia.
  • Taglia e pelo contano: dalla taglia il listino calcola il prezzo, da taglia e pelo quanto dura il lavoro.
  • Una razza aggiunta entra nell’elenco: la prossima volta la trovi già.
  • I lavori fatti, con i giorni e gli incassi, li trovi più giù nella scheda e in Altro › Storico.

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Conoscere clienti e animali · Video 1:59

Ritrovare le visite precedenti di ogni animale

Dove: Altro › Storico

Lo Storico raccoglie i lavori già fatti, animale per animale: quando è venuto, cosa gli hai fatto, quanto è durato e quanto hai incassato.

Cosa serve

  • I lavori arrivano da soli quando in Agenda segni un lavoro come fatto e chiudi il conto.

1:59 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Consultare

  1. Tocca Altro, l’ultima voce della barra in basso, e poi Storico.
  2. Tocca una riga: si apre con tutte le sue visite, dalla più recente.
  3. Tocca una visita per correggerla. Tocca di nuovo la riga dell’animale per richiuderla.
  4. Nella ricerca scrivi il nome di un animale, di un proprietario o un servizio: per esempio stripping, e restano solo gli animali che l’hanno fatto almeno una volta.
  5. Se un collega ha appena chiuso un lavoro da un altro telefono, tira giù l’elenco col dito: si aggiorna.

Un lavoro che non è passato dall’agenda

  1. Tocca il pulsante verde in basso a destra, Nuovo lavoro. Serve anche per riportare lo storico di carta di un cliente nuovo.
  2. Scegli l’animale e il giorno (anche passato), tocca i servizi, scrivi l’incasso e premi Aggiungi il lavoro.

Da sapere

  • Ogni riga è un animale: il nome, il proprietario, il giorno dell’ultima visita e cosa gli hai fatto. A destra, quanto ha speso in tutto e quante volte è venuto.
  • Per ogni visita vedi il giorno, i servizi, quanto hai incassato e quanto è durata; sotto, quello che avevi scritto in Lavoro eseguito.
  • In cima ci sono gli animali venuti più di recente; scorrendo in giù, quelli che non vedi da tempo.
  • Se un cliente al telefono chiede com’era il taglio dell’ultima volta, la risposta la trovi qui.

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3 argomenti

App cliente e prenotazioni online

L’app vista dal cliente, la gestione dal salone, il modulo online e i posti liberati.

App cliente e prenotazioni online · Video 1:58

Come il cliente prenota dall’app del salone

Dove: L’app del salone, sul telefono del cliente

L’app del salone vista dal cliente: entra con l’email, ritrova gli appuntamenti, chiede una prenotazione e vede i posti appena liberati. Il video dà del tu al cliente: puoi farlo vedere anche a lui.

Cosa serve

  • L’app dei clienti è un modulo a pagamento (lo dice il video Richieste).
  • Il cliente entra con l’email che ha lasciato al salone.

1:58 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Entrare

  1. Il cliente scrive l’email che ha lasciato al salone. Se non è ancora cliente, preme Non sono ancora cliente del salone e lascia i suoi dati: il salone apre la sua scheda.
  2. Preme Ricevi il codice: nella sua posta arriva un codice di sei cifre.
  3. Lo scrive e preme Entra nel tuo salone.
  4. La prima volta legge come il salone tratta i suoi dati e preme Ho letto.
  5. Tocca Attiva le notifiche: così gli arrivano il promemoria dell’appuntamento e gli avvisi dei posti liberi.

Prenotare e spostare

  1. Tocca Prenota: sceglie il trattamento, il giorno e un orario libero.
  2. Preme Invia richiesta di prenotazione: in Casa la vede in attesa, finché il salone non la conferma.
  3. Se non può venire, sotto l’appuntamento preme Sposta appuntamento e scrive al salone: intanto il suo appuntamento resta confermato.

Averla sulla schermata Home

  1. In fondo apre Installa l’app. Su Android: i tre puntini in alto a destra, poi Installa app.
  2. Su iPhone, da Safari: il quadrato con la freccia, poi Aggiungi alla schermata Home.

Da sapere

  • In Casa trova i prossimi appuntamenti, e nello Storico quelli passati.
  • In Novità trova la promozione del momento e gli orari che si sono appena liberati: vince chi conferma per primo.
  • Lì sotto sceglie quali avvisi ricevere. Toccando l’avviso di un posto libero si apre proprio quella pagina.
  • In I miei animali ritrova i suoi animali come li ha registrati il salone: niente da riscrivere.

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App cliente e prenotazioni online · Video 2:06

Gestire l’app dei clienti: QR, promozioni, regole e posti liberati

Dove: Messaggi › Richieste › la zampa in basso a destra

Dal gestionale decidi cosa trovano i clienti nella loro app: il QR per entrare, la promozione del momento, le regole per disdire e i posti appena liberati.

Cosa serve

  • L’app dei clienti è un modulo a pagamento (lo dice il video Richieste).
  • Le notifiche arrivano ai clienti che hanno scelto quegli avvisi nell’app.

2:06 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Far entrare i clienti

  1. Apri Messaggi, poi Richieste, e tocca la zampa in basso a destra.
  2. QR e link apre il codice e l’indirizzo dell’app del tuo salone: stampalo per il bancone o mettilo sul tuo sito.
  3. Chi lo inquadra entra con la mail che ha nella sua scheda: gli arriva un codice, e il resto lo fa da solo.
  4. Se il cliente è davanti a te, apri la sua scheda e premi Mostra QR personale: lo inquadra ed è dentro, senza codice.

La promozione del momento

  1. Accendi Mostrala, poi scrivi il titolo e il testo: è il riquadro che i clienti trovano in Novità.
  2. Con Avvisa i clienti dell’app la mandi anche come notifica a chi ha scelto di ricevere le offerte.
  3. Premi Salva, ed è nell’app.

Regole e posti liberati

  1. In Regole del salone decidi se i clienti possono disdire da soli, e fino a quante ore prima.
  2. Quando elimini un appuntamento, quell’ora compare più sotto, fra i posti appena liberati.
  3. Premi Proponi questo posto, poi Pubblica e avvisa: i clienti lo vedono subito nell’app, e chi ha scelto gli avvisi riceve una notifica.

Le richieste dall’app

  1. Quello che i clienti chiedono dall’app arriva in Richieste. Una prenotazione la confermi o la rifiuti: confermata, finisce in agenda e il cliente la ritrova nella sua app.
  2. Per una richiesta di spostamento, cambia tu l’appuntamento in Agenda, poi premi Fatto, l’ho spostato.

Da sapere

  • Il QR personale vale quindici minuti e una volta sola: non mandarlo per messaggio.
  • Lo stesso testo di una promozione parte una volta sola.
  • Spostare un appuntamento resta sempre una richiesta per te.
  • Il primo cliente che conferma il posto proposto se lo prende, e l’appuntamento è già in agenda.
  • Finché non premi Fatto, l’ho spostato, per il cliente l’appuntamento resta com’era.

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App cliente e prenotazioni online · Video 2:06

Il modulo per prenotare da sito, social e vetrina

Dove: Altro › Impostazioni › Il modulo da mettere altrove

Con il modulo di prenotazione i clienti prenotano da soli, senza iscriversi: dal tuo sito, dai social o inquadrando un QR in vetrina.

Cosa serve

  • Di solito la pagina la vede solo il titolare.
  • Il modulo online è un modulo a pagamento (lo dice il video Richieste).

2:06 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Metterlo in giro

  1. Apri Altro › Impostazioni › Il modulo da mettere altrove.
  2. In alto trovi il link del modulo: premi Copia il link.
  3. Su Facebook e Instagram il modulo non si incolla: il link lo metti nella biografia, in un post o nel pulsante Prenota.
  4. Sotto c’è il codice QR: scegli quanto grande e di che colore, e salvalo per volantini e vetrina.
  5. Se hai un sito, premi Copia il codice e mandalo a chi lo cura: incollato in una pagina, il modulo compare lì.
  6. Se hai la tua informativa sulla privacy, scrivi il link e premi Salva il link. Se no, vale quella di tosaMi.

Quando arriva una prenotazione

  1. La richiesta ti arriva in Messaggi › Richieste: premi Conferma e diventa un appuntamento in agenda.

Da sapere

  • Chi inquadra il QR apre il modulo e prenota subito, senza iscriversi.
  • Prezzi, taglie e orari li prende da tosaMi: cambi il listino, e il modulo cambia da solo.
  • Il cliente sceglie cane o gatto, taglia e pelo; poi i servizi, con i prezzi della sua taglia e il totale; poi il giorno (libero, pochi posti o pieno) e l’ora; infine scrive nome, telefono e nome dell’animale, accetta l’informativa e preme Prenota.
  • In Impostazioni › Il salone, Accetta da sole fa diventare le richieste subito appuntamenti; Blocca le prenotazioni le sospende, e il modulo lo dice.

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Comunicare

WhatsApp, mail, testi dei messaggi, promemoria e recensioni.

Comunicare · Video 2:10

Leggere e rispondere ai clienti su WhatsApp

Dove: Messaggi › la linguetta di WhatsApp

La chat porta dentro tosaMi le conversazioni WhatsApp del salone, insieme ai promemoria e alle conferme che partono da soli.

Cosa serve

  • Rispondere da qui e gli avvisi su WhatsApp fanno parte del modulo WhatsApp, a pagamento.
  • Il numero WhatsApp del salone lo collega il titolare in Impostazioni › Collegamenti.
  • Le risposte libere passano fino a ventiquattro ore dall’ultimo messaggio del cliente.
  • La usa anche chi lavora in salone, se il titolare non gliel’ha tolta in Chi lavora qui.

2:10 · voce e sottotitoli

Passo per passo

  1. Apri Messaggi e tocca la prima linguetta, quella col simbolo di WhatsApp.
  2. Con Cerca una conversazione la trovi per nome, per numero o per una parola dell’ultimo messaggio.
  3. Tocca una conversazione per aprirla: i messaggi diventano letti, e il pallino si spegne.
  4. Per rispondere, scrivi in Scrivi un messaggio e tocca la freccia: parte dal numero WhatsApp del salone.
  5. Se il cliente chiede di cambiare orario, sposta tu l’appuntamento in Agenda: la chat non tocca l’agenda.
  6. Per aggiornare subito la chat, trascina l’elenco verso il basso.

Da sapere

  • Il numero sulla linguetta conta i messaggi da leggere; se è rosso, un messaggio del salone non è partito.
  • Ogni riga è una conversazione: il cliente, l’ultimo messaggio e l’ora, con le più recenti in alto. Quelle da leggere sono in verde.
  • Il cliente scrive a sinistra, tu a destra in verde. Nella chat vedi anche i promemoria e le conferme che tosaMi manda da solo.
  • Dopo ventiquattro ore dall’ultimo messaggio del cliente, WhatsApp non fa passare le risposte libere.
  • Un messaggio che non è partito resta in rosso, con il motivo: il cliente non l’ha ricevuto, avvisalo tu.
  • Nell’app Android, se tocchi la notifica di un messaggio, si apre subito la sua conversazione.

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Comunicare · Video 2:05

Controllare le mail partite ai clienti

Dove: Messaggi › la linguetta con la busta

Il registro delle mail che tosaMi ha mandato ai clienti (richieste ricevute, conferme, rifiuti, promemoria e richieste di recensione) e com’è andata ognuna.

Cosa serve

  • Le mail partono solo ai clienti che hanno lasciato un indirizzo email.
  • La linguetta la vede anche chi lavora in salone, se il titolare non gliel’ha tolta in Chi lavora qui.

2:05 · voce e sottotitoli

Passo per passo

  1. Apri Messaggi e tocca la linguetta con la busta.
  2. Leggi le righe, le più recenti in alto: a chi è andata, che avviso era, quando e l’oggetto della mail.
  3. Guarda l’esito a destra. Inviata, in verde: la mail è partita; se il cliente non la trova, fagli guardare nello spam.
  4. Non partita, in rosso: il cliente non l’ha ricevuta. Sotto leggi il motivo.
  5. Se il motivo parla di accesso o di password, aggiorna la casella del salone in Impostazioni › Collegamenti.
  6. Da qui la mail non si rimanda: se era un promemoria, avvisa tu il cliente, per telefono o su WhatsApp.
  7. Se l’indirizzo manca o è sbagliato, correggilo nella scheda del cliente.

Da sapere

  • Un numero rosso sulla busta vuol dire che alcune mail non sono partite e nessuno le ha ancora guardate. Aperta la linguetta si spegne; le mail restano in evidenza fino alla volta dopo.
  • Le mail partono dalla casella del salone, se l’hai collegata; altrimenti dalla casella di tosaMi, con il nome del tuo salone.
  • Se gli avvisi partono per mail, su WhatsApp o tutti e due, lo decide il titolare in Impostazioni › Testi dei messaggi.
  • Con Mandami una prova in Impostazioni › Il salone la ricevi tu, e qui compare come Prova.

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Comunicare · Video 1:58

Scrivere i testi di conferme, promemoria e recensioni

Dove: Altro › Impostazioni › Testi dei messaggi

Qui scrivi le parole delle mail e dei WhatsApp che partono da soli ai clienti, e scegli con quale canale avvisarli.

Cosa serve

  • Li cambia il titolare: chi lavora come Staff può leggerli, ma non cambiarli.
  • La richiesta di recensione parte solo con il link della tua pagina Google.
  • Su WhatsApp un testo nuovo va pubblicato e Meta lo deve approvare; serve il WhatsApp del salone collegato in Impostazioni › Collegamenti.

1:58 · voce e sottotitoli

Passo per passo

  1. Apri Altro › Impostazioni › Testi dei messaggi.
  2. In cima, in Come avvisi i clienti, scegli Tutti e due, Solo email o Solo WhatsApp.
  3. La scelta vale per conferme, rifiuti, promemoria e richieste di recensione, e si salva appena la tocchi.
  4. Sotto trovi le mail, e ognuna dice quando parte. In ognuna scrivi l’Oggetto (la riga che il cliente legge per prima) e il Testo.
  5. Per mettere un dato nel testo, tocca nel testo dove lo vuoi e poi tocca il campo, per esempio ora. Oppure trascina il campo col dito fino al punto esatto.
  6. Nella Richiesta recensione scrivi il link della tua pagina Google: senza, quella richiesta non parte a nessuno.
  7. Premi Salva: da quel momento le mail partono con le tue parole.
  8. Per vederne una, apri Il salone e premi Mandami una prova: ti arriva la conferma, scritta come qui.

Da sapere

  • Sopra il testo trovi i campi: cliente, animale, servizio, data, ora e gli altri.
  • Nel testo il campo compare fra parentesi quadre, per esempio [ora]: quando la mail parte, al suo posto il cliente legge il dato del suo appuntamento.
  • Su WhatsApp un testo nuovo va pubblicato: Meta lo controlla, e parte solo quando è attivo.

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Comunicare · Pagina tematica

Chiedere una recensione dopo la visita

Dove si imposta: Altro › Impostazioni › Il salone e Testi dei messaggi

Dopo la visita tosaMi può mandare al cliente la richiesta di lasciare una recensione sulla tua pagina Google. Non ha un video suo: qui sotto trovi i punti dei tutorial che la spiegano, ognuno con il pulsante che apre il video a quell’istante.

Cosa serve

  • Senza il link della tua pagina Google nella Richiesta recensione, la richiesta non parte a nessuno.
  • Parte per email, su WhatsApp o tutti e due, come scegli in Come avvisi i clienti; per email serve l’indirizzo del cliente.
  • Su WhatsApp il testo va pubblicato e Meta lo deve approvare.

Scegli uno dei punti: il video parte da lì e si ferma alla fine del punto.

I punti nei video

  1. Quando parte

    Nel video Il salone, la sezione Messaggi automatici: prima il promemoria, poi quanto dopo parte la richiesta di recensione, e da quando si conta.

  2. Il testo e il link della pagina Google

    Nel video Testi dei messaggi, la Richiesta recensione e il campo del link: senza link, la richiesta non parte.

  3. Un cliente a cui non chiederla

    Nel video Clienti, l’interruttore Non chiedere recensioni nella scheda del cliente.

Passo per passo

  1. Apri Altro › Impostazioni › Il salone. Nei Messaggi automatici scegli quanto dopo parte la richiesta di recensione: da quando segni il lavoro come fatto, o dalla fine dell’appuntamento. Premi Salva.
  2. Apri Altro › Impostazioni › Testi dei messaggi. Nella Richiesta recensione scrivi il link della tua pagina Google e premi Salva.
  3. In cima ai Testi dei messaggi, Come avvisi i clienti decide se la richiesta parte per email, su WhatsApp o tutti e due.
  4. Se a un cliente non vuoi chiedere un giudizio, apri la sua scheda, accendi Non chiedere recensioni e premi Salva.

Da sapere

  • Le richieste di recensione partite per mail compaiono in Messaggi › la busta, come gli altri avvisi automatici.
  • Ai clienti con Non chiedere recensioni arrivano lo stesso conferme e promemoria.

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3 argomenti

Conti e risultati

Conto, incassi, registratore fiscale e Analytics.

Conti e risultati · Video 2:09

Il registro dei conti e il conto al banco

Dove: Altro › Impostazioni › Incassi

Gli Incassi sono il registro di tutti i conti chiusi, uno per riga: come ha pagato il cliente, quanto, e se lo scontrino è uscito. Da qui batti anche un conto che non viene da un appuntamento.

Cosa serve

  • Li vede anche chi lavora con te, se il titolare non gliel’ha tolto.

2:09 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Leggere il registro

  1. Apri Altro › Impostazioni › Incassi.
  2. Ogni riga dice quando hai chiuso il conto, come ha pagato il cliente e quanto, con i più recenti in cima. Nel riquadro in alto, quanti conti sono e il totale incassato.

Un conto non riuscito

  1. Una riga rossa Non riuscito vuol dire che lo scontrino non è uscito: subito dopo leggi il perché. Quel conto non è incassato, e il totale in alto non lo conta.
  2. Per ribatterlo, controlla la stampante e torna al lavoro in Agenda: rifai il conto da Segna come fatto, o da Incassa se il lavoro è già chiuso.

Un conto al banco

  1. Premi Nuovo conto: è un conto libero, che non parte da un appuntamento, per esempio uno shampoo venduto al banco.
  2. In Servizio scrivi cosa vendi, accanto il prezzo. Con Aggiungi una riga ne metti un’altra.
  3. Scegli come paga: Contanti, Carta, Bonifico o Altro. Con i contanti scrivi quanto ti ha dato: chiuso il conto, l’app ti dice il resto da dare.
  4. Premi Emetti scontrino, o Registra incasso se la stampante non è collegata: il conto entra subito nel registro.

Da sapere

  • Sulla carta, con un numero: lo scontrino è uscito dalla stampante fiscale, e quello è il suo numero.
  • Senza scontrino: incassato senza passare dalla stampante, perché non è collegata o perché nel conto hai scelto Senza scontrino.
  • Il conto rifatto compare in cima; quello rosso resta, come traccia.
  • Un conto chiuso da un altro telefono lo vedi toccando la freccia tonda, in alto a destra.
  • Il titolare ritrova gli stessi conti, per periodo e per metodo, in Analytics, nella card Pagamenti.

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Conti e risultati · Video 2:11

Collegare il registratore fiscale

Dove: Altro › Impostazioni › Registratore fiscale

Qui colleghi a tosaMi la stampante che batte gli scontrini. La colleghi una volta, e vale per tutti i telefoni del salone.

Cosa serve

  • Lo scontrino lo batte l’app Android, sul wifi del salone: dal browser, sul computer o su iPhone, la stampante non si raggiunge.
  • La apre solo chi può cambiare le impostazioni: di solito, il titolare.
  • Macchine previste: Epson, Custom, Ital Retail, oppure DTR, come Dcash e Dpalm.

2:11 · voce e sottotitoli

Passo per passo

  1. Apri Altro › Impostazioni › Registratore fiscale.
  2. Accendi Scontrini attivi: da quel momento, chiudendo un conto, esce lo scontrino.
  3. Scegli che macchina è: Epson, Custom, Ital Retail o DTR. La porta si compila da sola.
  4. In Indirizzo scrivi l’IP che la stampante mostra nel suo menu.
  5. Percorso (solo per la Epson), Operatore e Reparto dei servizi lasciali come sono, se il tecnico non ti ha detto altro.
  6. Premi Prova il collegamento: bussa alla stampante senza stampare niente.
  7. Se leggi collegamento a posto, ci siamo. Se non risponde, controlla che telefono e stampante siano sullo stesso wifi, e l’indirizzo.
  8. Premi Salva: la stampante è collegata.

Da sapere

  • Con Scontrini attivi spento, gli incassi si registrano senza scontrino.
  • Sotto la macchina leggi quali modelli sono Custom e, per la DTR, cosa accendere sulla cassa.
  • L’IVA non si mette qui: la decide la stampante, in base al reparto.
  • Da qui in poi il conto mostra il registratore, e il pulsante diventa Emetti scontrino. Per un incasso senza scontrino, nel conto scegli Senza scontrino.
  • Se la stampante rifiuta o non risponde, lo scontrino non esce e il conto non è incassato: lo ritrovi in rosso negli Incassi.

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Conti e risultati · Video 2:00

Capire come sta andando il salone

Dove: Altro › Analytics

Analytics mostra il salone in numeri: incasso, trattamenti, servizio più richiesto, pagamenti per metodo e confronti con l’anno prima.

Cosa serve

  • Di solito la vede solo il titolare: dentro ci sono gli incassi.

2:00 · voce e sottotitoli

Passo per passo

  1. Apri Altro, poi Analytics.
  2. In alto scegli il periodo: Mese e Anno sono quelli in corso; Giorno e Intervallo li scegli dal calendario.
  3. Per sceglierne un altro, tocca la data, dove leggi Cambia.
  4. Leggi le quattro card: l’incasso, la media per trattamento, il servizio più richiesto e quanti trattamenti hai fatto. Sotto le cifre, il confronto con lo stesso periodo dell’anno prima.
  5. Tocca una card per aprirla a tutto schermo, con le cifre intere e quelle dell’anno prima.
  6. Apri la card Pagamenti per vedere i conti chiusi divisi per metodo e l’elenco dei conti: di chi, come ha pagato, e se è fiscale.
  7. Per rileggere i numeri, tira la pagina verso il basso.

Da sapere

  • L’incasso delle card somma i prezzi dei lavori segnati come fatti, anche se non sono passati dalla cassa.
  • La card Pagamenti, invece, conta i conti chiusi: quanto hai incassato, con scontrino e senza.
  • Nelle barre dei Pagamenti il verde è la parte fiscale, il color pesca quella senza scontrino. Uno scontrino non uscito è in rosso, e quel conto non entra nell’incassato.
  • Più giù: gli animali per tipo o per taglia e le razze (tutti quelli in archivio, qualunque periodo scegli), le classifiche Top 10 di chi spende di più e chi viene più spesso, gli incassi mese per mese e giorno per giorno accanto all’anno prima.

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2 argomenti

Lavorare insieme e configurare

Chi lavora nel salone e i collegamenti di posta e WhatsApp.

Lavorare insieme e configurare · Video 2:15

Dare l’accesso a chi lavora con te

Dove: Altro › Impostazioni › Chi lavora qui

Chi lavora qui decide chi entra nel gestionale e cosa può fare: titolare o staff, permessi uno per uno, accessi da spegnere quando qualcuno se ne va.

Cosa serve

  • Di solito la vede solo il titolare.
  • Ogni persona ha bisogno di un’email: lì arrivano le credenziali, e il codice se dimentica la password.

2:15 · voce e sottotitoli

Passo per passo

Aggiungere una persona

  1. Apri Altro › Impostazioni › Chi lavora qui e tocca Aggiungi, in basso a destra.
  2. Scrivi nome e cognome: il nome utente si compone da solo.
  3. Scrivi l’email: lì arrivano le credenziali, e il codice se dimentica la password.
  4. Scegli il ruolo, Staff o Titolare, e premi Crea.
  5. Accesso pronto mostra il nome utente: si entra con questo, non col nome.
  6. Le arriva una mail con una password provvisoria, da cambiare appena entra, in Impostazioni › La tua password. Se la mail non parte, la password compare qui: copiala e passagliela tu.

Cosa può fare

  1. Tocca Cosa può vedere e fare.
  2. Ogni interruttore è una cosa che può fare: per esempio, accendi Cambia servizi, prezzi e durate e potrà aggiornare il listino.
  3. Premi Salva: sul suo telefono vale in un paio di minuti. Torna ai permessi dello staff rimette tutto com’era.

Ruolo, password e uscita

  1. Rendi titolare cambia il ruolo; Nuova password ne manda una provvisoria a chi è dello staff, e la vecchia non vale più.
  2. Se qualcuno non lavora più da te, spegni il suo interruttore: da subito non entra più. Se torna, lo riaccendi.

Da sapere

  • Il titolare può fare tutto. Lo staff lavora su agenda, clienti, richieste, messaggi e incassi; listino, impostazioni e statistiche restano del titolare.
  • Se quell’email usa già tosaMi in un’altra toelettatura, non nasce un secondo accesso: le arriva una mail, entra anche da te con la password di sempre e sceglie dove lavorare.
  • Spegnendo una persona non si cancella niente. Solo te stesso non puoi spegnere.

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Lavorare insieme e configurare · Video 2:19

Collegare la casella di posta e WhatsApp Business

Dove: Altro › Impostazioni › Collegamenti

I Collegamenti sono la casella di posta e il WhatsApp da cui il salone scrive ai clienti.

Cosa serve

  • Li apre il titolare, o chi può cambiare le impostazioni.
  • Server e porta della posta te li dà il tuo fornitore di posta.
  • Per WhatsApp servono il modulo WhatsApp di tosaMi, a pagamento, e un account WhatsApp Business su Meta: la sola app del telefono non basta.

2:19 · voce e sottotitoli

Passo per passo

La posta

  1. Apri Altro › Impostazioni › Collegamenti.
  2. Premi Collega la tua email: si apre una guida passo passo, con i link ufficiali dei fornitori.
  3. Scrivi il server e la porta del tuo fornitore di posta: la porta, di solito, è 465, a volte 587.
  4. In Casella l’indirizzo completo, in Password della casella la sua password, in Nome che vede chi riceve il nome del salone.
  5. Salvando, tosaMi controlla che la casella risponda. Per ricevere una mail di prova, vai in Impostazioni › Il salone e premi Mandami una prova.

WhatsApp

  1. Se il collegamento guidato con Meta è attivo, premi Collega WhatsApp, autorizza il salone nel browser, torna qui, premi Verifica collegamento e conferma il numero. Nel video non si vede: nell’ambiente di prova il collegamento guidato non è attivo.
  2. Altrimenti Collega WhatsApp Business apre la guida: da Meta copi l’ID del numero, l’ID dell’account e il token di accesso, e li incolli qui. Usa un token permanente.
  3. Premi Salva i collegamenti: da quel momento tosaMi usa i dati nuovi.
  4. Ultimo passo: pubblica i messaggi automatici di WhatsApp in Testi dei messaggi; Meta li deve approvare.

Da sapere

  • Anche senza collegare niente le mail ai clienti partono, dalla casella di tosaMi con il nome del salone.
  • Con la tua casella partono dal tuo indirizzo: il cliente riconosce chi gli scrive, e può risponderti.
  • Il token di prova che Meta mostra subito smette di funzionare dopo ventiquattro ore.
  • Password e token restano coperti da puntini: se non tocchi il campo, resta quello di prima.

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